¿Cómo comunicar una incidencia?

Para comunicar cualquier incidencia relacionada con un pedido o con una compra de autoservicio, es importante seguir el procedimiento establecido para garantizar una gestión rápida y eficaz.

Antes de enviar la incidencia a través de este formulario, asegúrate de disponer de la siguiente información:

• Número de pedido o referencia del producto
• Fecha de recepción
• Descripción detallada de la incidencia
• Fotografías del producto y/o del embalaje, si aplica
  
  

La incidencia debe comunicarse siempre a través del canal oficial habilitado por la empresa, evitando comunicaciones informales que no queden registradas.

Una vez enviada, la incidencia quedará registrada y será revisada por el equipo de atención al cliente, que se pondrá en contacto contigo para indicarte los siguientes pasos o proponer una solución.

Para agilizar la resolución, se recomienda no duplicar la comunicación y realizar el seguimiento siempre sobre el mismo hilo de conversación.